De 5 grootste frustraties van veel account managers
Je bent werkzaam in B-2-B omgeving. Waar een aankoop geen snelle emotionele handeling is, maar volgens een langdurig en rationeel proces gaat. Je klant is geen consument aan de kassa,…
klanttevredenheid
Klanttevredenheid: meten = weten !
Geschreven door Kirsten van der Kraan, marketeer bij InSocial. Daar houdt ze zich bezig met de laatste trends op het gebied van customer experience, service excellence, klanttevredenheid meten en de kracht van…