1. Home
  2. /
  3. Trainingen
  4. /
  5. Verkooptrainingen
  6. /
  7. Commercial & Social Skills in B2B Retail Environments

Commercial & Social Skills in B2B Retail Environments

4-daags programma

Deze training is gericht op het aanleren van de vaardigheden die nodig zijn om een (balie)klant optimaal tevreden te stellen. Hoe om te gaan met situaties zoals een ontevreden- of onredelijke klant, een boze klant, klachten, verwijten en ga zo maar verder. Hoe stel je als (balie)medewerker de juiste vragen om een inzicht te krijgen in de behoeften van de klant? Hoe overtuig je de klant van jouw voorstel met de juiste argumenten? En hoe help je de klant om een koopbeslissing te nemen.

Kortom een aanrader voor iedere baliemedewerker!

Wissen
Artikelnummer: Com_Soc_Skills_Retail_B2B
Category: Verkooptrainingen
Tags: Balie verkoper (B2B)

De uitgangspunten

  • Wordt gegeven als Open Training en In-Company Training.
  • Trainingscyclus van 4 dagen (2 sessies van 2 dagen), met een tussenliggende periode van 4-6 weken.
  • 2 x digitale training ter voorbereiding op de klassikale trainingssessies.
  • De doorlooptijd is ca. 2 maanden.
  • Maximaal 8, minimaal 4 deelnemers.
  • Deze training vereist geen voorafgaande verkoop trainingservaring.
  • Na het succesvol doorlopen van deze training ontvangt de deelnemer een deelname certificaat.

De investering

Voor deelname aan deze vierdaagse intensieve trainingscyclus, bestaande uit twee sessies van twee aansluitende dagen (met twee digitale trainingen ter voorbereiding op de sessies), berekenen wij €875,00 per deelnemer, per dag.

Dit bedrag is excl. BTW en eventuele overnachtingen, echter inclusief alle deelnemersmaterialen, een duidelijke hand-out van de trainingscyclus, lunch en voldoende koffie, thee en frisdranken tijdens de training.

Welke onderwerpen komen aan bod?

  • Gespreksstructuur
  • Elevator Pitch
  • Professionele gespreksopening
  • Sfeer en vertrouwen opbouwen
  • Voorkomen onnodige discussies: Omgaan met bezwaren en tegenwerpingen
  • Analyseren van de wensen en behoeften van de klant
  • De klant voor 100% leren overtuigen: argumentatie technieken
  • De prijs verkopen
  • Afsluittechnieken
  • (Telefonische) Acquisitie

Na de training ben je in staat om:

  • met een klantgerichte gespreksstructuur te leren verkopen zonder dat de klant het gevoel krijgt dat hem iets verkocht wordt. De voordelen hiervan leren herkennen en het huidige, niet optimale gedrag leren vermijden
  • relatiegericht gedrag met voldoende “diepgang” toe te passen
  • alle door de klantorganisatie bewust of onbewust uitgezonden “signalen” in de verschillende fases van het commerciële traject op te vangen
  • verkoopkansen te leren herkennen en te verhogen
  • het ontwikkelen van voldoende zelfvertrouwen (geloof in eigen kunnen), om als een enthousiaste, overtuigende gesprekspartner te kunnen functioneren
  • op de juiste manier te reageren op bezwaren, verwijten en beweringen. Voorkomen van dominantie in het gesprek en contactweerstanden voorkomen of verkleinen. Het op een professionele manier leren omgaan met afhouders en smoezen. Onnodige discussies leren vermijden.
  • het voorkomen van aannames en veronderstellingen. Op basis van een grondige klantanalyse de klant te overtuigen met de juiste argumenten, door de juiste vragen te stellen met behulp van de moderne vraag- en interviewtechnieken.
  • het leggen van de eerste contacten met een nieuwe relatie of een nieuwe functionaris. Telefonisch afspraken maken met relaties (prospects) en deze opvolgen.
  • uzelf, uw bedrijf, uw producten en diensten op een dynamische en overtuigende manier te presenteren bij nieuwe en bestaande relaties.
  • om klanten op een actieve en overtuigende wijze voor 100% te overtuigen vanwege de beheersing van verschillende technieken.

Door gebruik te maken van speciale trainingsmethodieken, in combinatie met praktijkcases en rollenspelen, worden sterk herkenbare situaties uit de dagelijkse praktijk gecreëerd, waardoor de getrainde onderwerpen direct getoetst en toegepast kunnen worden. Wij adviseren alle deelnemers aan dit programma om hierna deel te nemen aan de verkooptraining Sales Expert Skills – Advanced Level.

Neem vrijblijvend contact met me op

Ons advies als aanvulling op uw keuze

Gerelateerde producten

Menu