Als vervolg op de vierdaagse training Communicatieve vaardigheden voor Service Technici is deze 1-daagse follow-up belangrijk voor een goede afronding van de implementatie van de persoonlijke leerpunten van de deelnemers. De eerder aangeleerde communicatieve vaardigheden worden verder aangescherpt en enkele aanvullende aspecten worden behandeld en geoefend.
De uitgangspunten
- Wordt gegeven als Open Training en In-Company Training.
- 1-daags programma.
- 1 x digitale training ter voorbereiding op de klassikale trainingssessie.
- De doorlooptijd is ca. 1 maand
- Maximaal 8, minimaal 4 deelnemers.
- Voor deelname aan deze training is een deelnamecertificaat van de training Communicatieve vaardigheden voor Service Technici vereist.
- Na het succesvol doorlopen van deze training ontvangt de deelnemer een deelname certificaat.
De investering
Voor deelname aan deze intensieve, ééndaagse training (met een digitale training vooraf, ter voorbereiding op de sessie), berekenen wij €875,00 per deelnemer.
Dit bedrag is excl. BTW en eventuele (voor)overnachtingen, echter inclusief alle deelnemersmaterialen, een duidelijke hand-out van de training, lunch en voldoende koffie, thee en frisdranken tijdens de training.
Welke onderwerpen komen aan bod?
- Evaluatie implementatie van de persoonlijke leerpunten.
- Afstemming verbeterpunten.
- Aanvullende vaardigheden helder uitleggen.
- Praktijksimulaties met videofeedback.
- Evaluatie training met afspreken persoonlijke leerpunten en plan van aanpak.
Na de training ben je in staat om:
- de spreek-/luister balans te behouden;
- gedragsfactoren bij de gesprekspartner te herkennen;
- rekening te houden met de achtergronden van de klant (bijv. geen techneut, is ontevreden);
- actief te luisteren;
- om onnodige discussies met gesprekspartners te vermijden;
- de positieve teneur in het gesprek te behouden bij bezwaren en tegenwerpingen;
- bij de klant te onderzoeken waar zijn probleem zit en wat zijn verwachtingen zijn d.m.v. vraag- en interviewtechnieken;
- op de juiste wijze voor de klant relevante voordelen te beargumenteren met als doelstelling het verkrijgen van instemming (over de uit te voeren werkzaamheden);
- voor vertrek bij de klant op de juiste wijze bespreken wat ter plekke voor handelingen door jou verricht zijn, welke zaken de klant eventueel nog zal moeten (laten) uitvoeren, wat jij voor de klant zal uitzoeken en/of doen;
- een goede laatste indruk achter te laten en te doen wat afgesproken is.
Deze training zal de deelnemers met behulp van praktijkcases en rollenspelen met videofeedback helpen hun gesprekken tijdens hun werkzaamheden optimaal te voeren. Wij adviseren alle deelnemers om daarnaast als aanvulling deel te nemen aan de training Persoonlijke Effectiviteit.
