1. Home
  2. /
  3. Trainingen
  4. /
  5. Communicatietrainingen
  6. /
  7. Effectieve telefonische communicatie voor Secretariaat & Receptie

Effectieve telefonische communicatie voor Secretariaat & Receptie

1-daagse training

Een aantal factoren bepalen de kwaliteit van de telefonische communicatie van de hedendaagse secretaresse, receptionist(e) en telefonist(e). Denk hierbij aan zaken als: “Hoe geef ik een (nieuwe) relatie ook aan de telefoon het gevoel dat hij belangrijk is voor onze onderneming?” of “Hoe voorkom ik discussies?” of “Hoe bepaal ik de urgentie van een situatie en wie verbind ik wel/niet door?”

Deze vragen zijn slechts enkele voorbeelden van de praktijkgerichte onderwerpen binnen deze training die worden besproken en geoefend, zodat er belangrijke stappen kunnen worden gezet om de communicatie op een hoger plan te brengen. 

Wissen
Artikelnummer: Eff_tel_comm
Category: Communicatietrainingen
Tags: Receptie, Secretariaat

De uitgangspunten

  • Wordt gegeven als Open Training en In-Company Training.
  • 1-daags programma.
  • 1 x digitale training ter voorbereiding op de klassikale trainingssessie.
  • De doorlooptijd is ca. 1 maand
  • Maximaal 8, minimaal 4 deelnemers.
  • Deze training vereist geen voorafgaande (communicatieve) trainingservaring.
  • Na het succesvol doorlopen van deze training ontvangt de deelnemer een deelname certificaat.

De investering

Voor deelname aan deze intensieve, ééndaagse training (met een digitale training vooraf, ter voorbereiding op de sessie), berekenen wij €875,00 per deelnemer.

Dit bedrag is excl. BTW en eventuele (voor)overnachtingen, echter inclusief alle deelnemersmaterialen, een duidelijke hand-out van de training, lunch en voldoende koffie, thee en frisdranken tijdens de training.

Welke onderwerpen komen aan bod?

  • Kort en zakelijk communiceren.
  • Hoe presenteer ik het bedrijf en mijzelf aan de telefoon op een professionele en klantvriendelijke manier?
  • Redenen voor het “waarom” van het telefoongebruik.
  • Correct doorverbinden.
  • Taal- en stemgebruik.
  • Vermijden van verkeerde en onzekere opmerkingen.
  • Grammaticaal juist formuleren.
  • Het toepassen van positieve uitdrukkingen.
  • Hoe handel ik klachten en bezwaren klantvriendelijk af?
  • Voor- en nadelen van telefonische contacten.
  • De laatste indruk.

Na de training ben je in staat om:

  • kort en zakelijk te communiceren;
  • het bedrijf en jezelf aan de telefoon op een professionele en klantvriendelijke manier te presenteren;
  • correct door te verbinden;
  • jouw stemvolume, intonatie en spreektempo aan te passen aan een optimale gespreksvoering;
  • verkeerde en onzekere opmerkingen te vermijden;
  • grammaticaal juist te formuleren;
  • positieve uitdrukkingen toe te passen;
  • gesprekken over klachten, bezwaren of veronderstellingen klantvriendelijk te behandelen;
  • rekening te houden met de voor- en nadelen van telefonische contacten;
  • een goede laatste indruk te maken.

Deze communicatietraining ondersteunt de deelnemers met behulp van praktijkcases en rollenspelen bij het optimaal voeren van hun telefoongesprekken. Wij adviseren alle deelnemers om daarnaast als aanvulling deel te nemen aan de training Persoonlijke Effectiviteit.

Neem vrijblijvend contact met me op

Ons advies als aanvulling op uw keuze

Gerelateerde producten

Menu