Een aantal factoren bepalen de kwaliteit van de telefonische communicatie van de hedendaagse secretaresse, receptionist(e) en telefonist(e). Denk hierbij aan zaken als: “Hoe geef ik een (nieuwe) relatie ook aan de telefoon het gevoel dat hij belangrijk is voor onze onderneming?” of “Hoe voorkom ik discussies?” of “Hoe bepaal ik de urgentie van een situatie en wie verbind ik wel/niet door?”
Deze vragen zijn slechts enkele voorbeelden van de praktijkgerichte onderwerpen binnen deze training die worden besproken en geoefend, zodat er belangrijke stappen kunnen worden gezet om de communicatie op een hoger plan te brengen.