Effectief zakelijk communiceren

De uitgangspunten

• Wordt gegeven als Open Training en In-Company Training.
• Trainingscyclus van 4 dagen (2 sessies van 2 dagen), met een tussenliggende periode van 4-6 weken.
• 2 x digitale training ter voorbereiding op de klassikale trainingssessies.
• De doorlooptijd is ca. 3 maanden.
• Maximaal 8, minimaal 4 deelnemers.
• Deze training vereist geen voorafgaande trainingservaring.
• Na het succesvol doorlopen van deze training ontvangt de deelnemer een deelname certificaat.

De investering

Voor deelname aan deze vierdaagse intensieve trainingscyclus, bestaande uit twee sessies van twee aansluitende dagen (met twee digitale trainingen ter voorbereiding op de sessies), berekenen wij €875,00 per deelnemer, per dag.

Dit bedrag is excl. BTW en eventuele overnachtingen, echter inclusief alle deelnemersmaterialen, een duidelijke hand-out van de trainingscyclus, lunch en voldoende koffie, thee en frisdranken tijdens de training.

Welke onderwerpen komen aan bod?

• Klantgerichtheid, klantvriendelijkheid, klanttevredenheid.
• Hanteren van de juiste gedragscodes.
• Een professionele gespreksopening in woord en gedrag.
• Gedrag van klanten.
• Omgaan met boze en ontevreden relaties.
• Bezwaren, verwijten en tegenwerpingen professioneel “opvangen”. 
• Voorkomen van dominant en betweterig gedrag.
• Feedback geven en vragen.
• Acceptatie verkrijgen als professionele gesprekspartner.
• Continuïteit brengen in de relatie met de klant vanuit een vertrouwensrelatie.
• Inzicht krijgen in de situatie en het verwachtingspatroon van jouw gesprekspartner(s) d.m.v. van de juiste vraag- en interviewtechniek.
• Diepte en aansluiting verkrijgen in het gesprek met een klant.
• Presenteren van jezelf, jouw bedrijf en jouw dienstverlening en/of producten en/of oplossingen.
• Op de juiste wijze jouw oplossing of visie beargumenteren.
• Commitment verkrijgen op jouw argumentaties.

Na de training ben jij:

• je meer bewust van jouw rol binnen de commerciële processen;
• je er van bewust dat je minder productgericht moet denken en meer moet denken in de voordelen voor de klant;
• in staat om door meer vragen te stellen, de verwachtingen van de klant beter te peilen en daardoor klantgerichter te denken en doen;
• in staat om duidelijke afspraken te maken en deze na te komen;
• in staat om een goede (eerste) indruk te maken bij jouw klanten;
• in staat om zelf dominant en betweterig gedrag te vermijden;
• in staat om ook in moeilijke situaties klantvriendelijk te blijven communiceren;
• in staat een bijdrage te leveren in het verhogen van de klanttevredenheid;
• overtuigd van het belang van inlevingsvermogen en weet je op welke wijze je meer begrip kan opbrengen voor, in jouw ogen, soms onredelijk of irritant gedrag van klanten;
• in staat om klanten hierop een adequate terugkoppeling (feedback) te geven zonder dat dit ten koste gaat van de positieve teneur in het gesprek;
• in staat om correct te reageren op bezwaren, verwijten en tegenwerpingen van klanten;
• in staat om onnodige discussies met klanten te vermijden;
• je meer bewust van de wijze waarop je op basis van een vertrouwensrelatie continuïteit kan brengen in de relatie met de klant;
• in staat om met assertief gedrag zekerder en doortastender over te komen bij de klant;
• in staat om jouw voorstellen of verzoeken zodanig te formuleren en te presenteren, dat je overtuigender overkomt en de klant akkoord gaat.

Door gebruik te maken van speciale trainingsmethodieken, in combinatie met praktijkcases en rollenspelen, worden sterk herkenbare situaties uit de dagelijkse praktijk gecreëerd, waardoor de getrainde onderwerpen direct getoetst en toegepast kunnen worden. Wij adviseren alle deelnemers aan dit programma om hierna deel te nemen aan de training Persoonlijke Effectiviteit.