Desksales for Inside Sales & Support

De uitgangspunten

• Wordt gegeven als Open Training en In-Company Training.
• Trainingscyclus van 4 dagen (2 sessies van 2 dagen), met een tussenliggende periode van 4-6 weken.
• 2 x digitale training ter voorbereiding op de klassikale trainingssessies.
• De doorlooptijd is ca. 2 maanden.
• Maximaal 8, minimaal 4 deelnemers.
• Deze training vereist geen voorafgaande (commerciële) trainingservaring.
• Na het succesvol doorlopen van deze training ontvangt de deelnemer een deelname certificaat.

De investering

Voor deelname aan deze vierdaagse intensieve trainingscyclus, bestaande uit twee sessies van twee aansluitende dagen (met twee digitale trainingen ter voorbereiding op de sessies), berekenen wij €875,00 per deelnemer, per dag.

Dit bedrag is excl. BTW en eventuele overnachtingen, echter inclusief alle deelnemersmaterialen, een duidelijke hand-out van de trainingscyclus, lunch en voldoende koffie, thee en frisdranken tijdens de training.

Welke onderwerpen komen aan bod?

• Gedrag van klanten: Wat zijn de dieper liggende gedachten achter het reageren van de klant? Het vertrouwen wekken en behouden. Het hanteren van gespreksevenwicht en continuïteit brengen in de relatie met je klant.
• Klanttevredenheid: Wat is het belang van klanttevredenheid? Hoe creëer en behoud je klanttevredenheid?
• Telefonisch contact versus persoonlijk contact: De voor- en nadelen van telefonisch contact versus persoonlijk contact. Je bedrijf, jullie product(en)/dienst(en) en jezelf op de juiste manier presenteren via de telefoon en in offertes. Professioneel het gesprek voeren en het initiatief behouden.
• Reageren op tegenwerpingen, verwijten en bezwaren van de klant: Het op de juiste manier hierop leren reageren zodat de positieve teneur in het gesprek behouden blijft. Voorkomen van “dominantie” in het gesprek met een klant of een collega. Contactweerstanden verkleinen/voorkomen.
• Gesprekstechnieken: Met behulp van vraag- en interviewtechnieken wordt de juiste “diepte en aansluiting” verkregen in gesprek met een klant of collega. Het effectief peilen van behoeften en het sneller doorgronden van problemen.
• Offertes formuleren: De eigenschappen van jullie product(en)/dienst(en) en jouw bedrijf zodanig leren formuleren, dat de klant ervan overtuigd raakt dat dit voordelen voor hem zijn. Verdere aspecten, welke betrekking hebben op offertes, afspraken en gespreksbevestigingen.

Na de training ben je in staat om:

• het belang van klanttevredenheid te koesteren en de voorwaarden voor klanttevredenheid in jouw dagelijkse praktijk toe te passen;
• in staat om de spreek-luister balans in gesprekken te behouden en daarmee professioneel het gesprek voeren en het initiatief behouden;
• de dieper liggende gedachten achter het reageren van jouw klant te begrijpen en daarop juist te reageren;
• op de juiste manier te reageren op klachten, bezwaren of tegenwerpingen, zodat de positieve teneur in het gesprek behouden blijft;
• “dominantie” in het gesprek met een klant of collega te voorkomen;
• contactweerstanden te verkleinen/voorkomen;
• met behulp van doeltreffende vraag- en interviewtechnieken de juiste “diepte en aansluiting” te verkrijgen in een gesprek met een klant of collega;
• effectief behoeften te peilen en problemen te doorgronden;
• jezelf, je bedrijf en de producten of diensten op de juiste manier te presenteren via de telefoon of in offertes;
• eigenschappen van je bedrijf, producten of diensten zodanig leren formuleren dat de klant ervan overtuigd raakt dat dit voordelen zijn;
• duidelijke offertes, afspraken en gespreksbevestigingen te maken;
• continuïteit te brengen in de relatie met je klant.

Door gebruik te maken van speciale trainingsmethodieken, in combinatie met praktijkcases en rollenspelen, worden sterk herkenbare situaties uit de dagelijkse praktijk gecreëerd, waardoor de getrainde onderwerpen direct getoetst en toegepast kunnen worden. Wij adviseren alle deelnemers aan dit programma om hierna deel te nemen aan de verkooptraining Acquisitition by Phone en/of Commercial Negotiating