Commercial & Social Skills in B2C Retail Environments

De uitgangspunten

• Wordt gegeven als Open Training en In-Company Training.
• Trainingscyclus van 4 dagen (2 sessies van 2 dagen), met een tussenliggende periode van 4-6 weken.
• 2 x digitale training ter voorbereiding op de klassikale trainingssessies.
• De doorlooptijd is ca. 2 maanden.
• Maximaal 8, minimaal 4 deelnemers.
• Deze training vereist geen voorafgaande (commerciële) trainingservaring.
• Na het succesvol doorlopen van deze training ontvangt de deelnemer een deelname certificaat.

De investering

Voor deelname aan deze vierdaagse intensieve trainingscyclus, bestaande uit twee sessies van twee aansluitende dagen (met twee digitale trainingen ter voorbereiding op de sessies), berekenen wij €875,00 per deelnemer, per dag.

Dit bedrag is excl. BTW en eventuele overnachtingen, echter inclusief alle deelnemersmaterialen, een duidelijke hand-out van de trainingscyclus, lunch en voldoende koffie, thee en frisdranken tijdens de training.

Na de training ben je in staat om:

• de optimale klanttevredenheid te realiseren;
• met voldoende zelfvertrouwen (geloof in eigen kunnen), enthousiast en gemotiveerd over te komen;
• spontaan klanten aan te spreken;
• acceptatie te verkrijgen als professionele gesprekspartner;
• door commercieel te denken en te doen verkoopkansen beter te herkennen en deze optimaal te benutten;
• de relevante vragen te stellen om de behoeften en wensen van de klant/bezoeker te inventariseren;
• onnodige discussies te vermijden door op de juiste manier te reageren op bezwaren, verwijten en beweringen;
• de klant te overtuigen met helder geformuleerde argumenten;
• de prijs te verkopen;
• de klant/bezoeker een beslissing te laten nemen en uitstel te voorkomen;
• klanten met klachten begripsvol en oplossingsgericht te helpen.

Door gebruik te maken van speciale trainingsmethodieken, in combinatie met praktijkcases en rollenspelen, worden sterk herkenbare situaties uit de dagelijkse praktijk gecreëerd, waardoor de getrainde onderwerpen direct getoetst en toegepast kunnen worden. Wij adviseren alle deelnemers aan dit programma om hierna deel te nemen aan de training Persoonlijke Effectiviteit.